Ayuda y preguntas frecuentes

“¿Tienes dudas o preguntas? De eso es de lo que trata Ayuda y preguntas frecuentes. Déjame ayudarte a despejar tu mar de dudas con la información que necesitas. Puedes encontrar todas las preguntas y respuestas sobre el casino a continuación.”

FAQ

Contacto

Seguridad y licencia

¿Es seguro jugar a juegos de dinero real en AHTI Casino?

Sí. Mi reino marino es 100 % seguro y fiable. Me aseguro de que jugar en mis dominios es una experiencia divertida y justa de la más alta calidad. Mi colección con los mejores juegos proviene únicamente de los proveedores de juego más fiables y de confianza. Todos los procedimientos internos están completamente certificados y son seguros. Este reino cumple todas las condiciones necesarias de acuerdo con los requisitos y normas de licencia.

¿Mi información personal está totalmente protegida?

Así es. Puedes estar seguro de poder disfrutar de la experiencia del reino de AHTI Games con total tranquilidad. Todas las transacciones siempre son completamente seguras, en todo momento. Contamos con los protocolos de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, el estándar de la industria. Esto garantiza que todos los datos se almacenan de forma segura y se mantiene total confidencialidad. ¡Proteger tus datos privados es una de mis principales prioridades!

¿Puedo jugar a AHTI Games en el móvil?

¡Por supuesto! Además de disfrutar de mi gran mar de juegos online a través de juegos instantáneos (sin descarga) en el PC, también puedes jugar a tus juegos favoritos donde quieras con tu smartphone y tableta (iOS y Android).

¿Qué proveedores de juego voy a encontrar en AHTI Games?

En mis dominios solo entran los juegos de los mejores y más fiables proveedores. Entre ellos se incluyen: NetEnt, Microgaming, Play’n Go, Yggdrasil Gaming, Evolution, GVG, entre otros. Me he asegurado personalmente de que todos mi ahtianos van a tener siempre entretenimiento a su disposición.

Bonos y promociones

¿Cómo puedo solicitar el paquete de bienvenida?

Todo lo que tienes que hacer para conseguir el bono de bienvenida es hacer tu primer depósito. Inicia sesión en tu cuenta de casino y pulsa el botón Depositar para poder conseguir nuestro tesoro de supergiros. ¡Ya está! Ya estás listo para jugar a las mejores tragaperras de casino de mi reino con tus nuevos giros en cualquier momento.

Tengo un bono gratis, ¿cómo lo solicito?

Si has recibido un bono gratis exclusivo, abre el Cajero, ve a la sección Bonos, escribe el código de cupón pertinente y haz clic en el botón Enviar para solicitar el bono. ¡Y no tienes que hacer nada más!

¿Cómo solicito mi bono de depósito?

Cuando realices un depósito, solo tienes que introducir el código de bono correspondiente en la sección CÓDIGO DE BONO para solicitar tus fondos adicionales. Para que todo sea todavía más sencillo, cuando seleccionas una oferta de tus Selecciones diarias, si pulsas el botón de acción, este debería llevarte a la página de depósito y rellenar automáticamente el código de bono por ti. ¡Para que todo vaya viento en popa a toda vela!

¿Puedo jugar con mi bono en cualquier juego?

Depende de la promoción. A menos que se indique lo contrario, todos los bonos están sujetos a los términos de “Apuestas estándar”. Esto significa que normalmente puedes hacer apuestas con el bono en tragaperras y juegos de rasca. Sin embargo, como los juegos elegibles pueden diferir de una oferta a la siguiente, es mejor evitar confusiones y revisar la Política de bonos de AHTI Games.

¿Qué ofertas tiene AHTI Casino?

En mi reino encontrarás muchos tipos de tesoros. Como nuevo jugador, puedes empezar con mi Bono de bienvenida del Tesoro hundido.
También puedes encontrar otras buenas ofertas, desde Selecciones diarias (nuevas ofertas cada día), giros gratis, paquetes de giros, bonos de recarga, promociones exclusivas, competiciones especiales e incluso un programa VIP.
¿Te agobia esta ola de ofertas? Tranquilidad, ¡saca la cabeza y respira! Puedes recibir información detallada sobre todas mis ofertas especiales a través de correo electrónico para poder enterarte siempre de las ofertas disponibles visitando tus Selecciones diarias. ¡Entra con frecuencia para no perderte las mejores recompensas!

¿Puedo hacer un seguimiento de mis requisitos de apuesta para bono?

¡Claro que sí! Me he asegurado de marcar el recorrido del agua más cómodo para ti. Controla tus requisitos de apuesta para bono en cualquier momento; solo tienes que entrar en la sección Bonos a través del Cajero.
Recuerda que a veces los requisitos de apuesta pueden ser diferentes de una oferta a la siguiente. Evita perderte en este mar de confusión y revisa la Política de bonos de AHTI Games. Puedes hacerlo aquí.

¿Hay un programa de fidelidad en AHTI Casino?

¡Sí! Me encanta recompensar a mis leales ahtianos. Si buscas en mi reino una experiencia más gratificante, te damos la bienvenida a participar en mi Club VIP. Lo he diseñado para garantizar que todos los jugadores puedan disfrutar de las mejores ventajas, que se complementan con ventajas exclusivas. Me importa la lealtad. Sumérgete y descúbrelo.

Depósitos y retiradas

¿Qué formas de pago puedo usar para depositar fondos en mi cuenta de casino?

¿Estás preparado para jugar con dinero real en mi reino? Vas a ver que tienes una amplia selección de soluciones bancarias seguras y de confianza entre las que puedes elegir. Hacer un depósito en AHTI Casino es un proceso sencillo. Aceptamos todas las formas de pago más importantes, entre las que se incluyen tarjetas de crédito y débito, Skrill, Neteller y más soluciones de pago electrónico. Dirígete a la sección Depósito del Cajero para descubrir cómodamente las formas disponibles en tu país.

¿Debo enviar algún tipo de documentación al hacer una retirada?

Sí, y es porque me importa tu seguridad. En la primera solicitud de retirada se te pedirá que nos entregues documentos de verificación estándar. Después, ya no tendrás que hacer nada más. Sin embargo, si alguna vez se te pide que proporciones más documentos, mi leal equipo acuático y yo te enviaremos un correo electrónico con todos los requisitos.

¿Hay alguna tarifa de procesamiento?

Depende de la forma de pago. Si hay una tasa en relación con la solución de pago que has seleccionado, cualquier tasa aplicable se mostrará durante el proceso de depósito o de retirada.

¿Cuándo me llegará una retirada?

Lo que es tuyo, es todo tuyo. Hago todo lo posible para garantizarte que recibes tus premios lo antes posible. Para que estés más cómodo, puedes consultar un calendario completo de cuándo puedes recibir tus fondos en la sección Retirada del Cajero.

Me han informado de que no puedo hacer una retirada porque tengo bonos activos, ¿qué puedo hacer?

Para dejarlo claro, antes de poder retirar fondos debes completar los requisitos del bono activo. Puedes saber cuánto te queda si controlar el progreso de tus requisitos de bono en la sección Bonos del Cajero. En cuanto hayas cumplido todos los requisitos del bono, lo normal es que tu solicitud de retirada vaya viento en popa.

¿Puedo establecerme límites de juego?

Sí. ¡Que mis ahtianos tengan un ambiente de juego seguro y responsable es parte de los cimientos con los que se construyeron mi reino acuático! Establece límites de depósito, límites de juego (límite de acceso a la cuenta) o elige una Comprobación de realidad para mantener el control de tu juego. Para más información, consulta la página de Juego responsable.

Aspectos técnicos de la cuenta

¿Cómo puedo abrir una cuenta de AHTI Casino?

Haz clic en el botón “Juega ya” situado en la parte superior de la página para crear una cuenta real de AHTI. Introduce un nombre de usuario y completa algunos pasos de registro rápidos y sencillos dejándonos algunos datos. Una vez hayas terminado, ya estás listo para embarcarte en una emocionante búsqueda hacia la diversión y las recompensas de mi legendario reino.

Ayuda de AHTI He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

No pasa nada. Me imaginaba que esto podría le podría pasar a algunos de mis ahtianos. Por motivos de seguridad (¡y no porque sea un viejo chocho!), no se guarda ningún registro de tu contraseña. Tendrás que restablecer la contraseña. Haz clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” debajo del cuadro de contraseña. Responde a la pregunta de seguridad y sigue unos sencillos pasos para crear una nueva contraseña.

¿Cómo verifico mi cuenta de AHTI Games?

Te enviaré un correo electrónico de bienvenida a la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando creaste la cuenta. Haz clic en el enlace de ese correo para verificar tu cuenta. Verificar tu cuenta es importante porque no solo te da acceso a mi maravilloso reino de juego, sino que además te informará de los increíbles tesoros que te esperan y de las últimas noticias de AHTI Games.

¿Qué puedo hacer si mi juego se ha atascado?

No te preocupes. Suele ser fácil de solucionar. Intenta cerrar el software pulsando CTRL + ALT + SUPR. al mismo tiempo para finalizar la tarea AHTI Games. Cuando vuelvas a iniciar sesión, el juego y los fondos deben ser exactamente los mismos que cuando cerraste el juego. Si tienes problemas para terminar la sesión del juego, ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente.

He recibido un mensaje de error al iniciar sesión, indicándome que ya estaba conectado. ¿Qué puedo hacer??

Entonces, parece que todavía estás conectado a AHTI Games desde un dispositivo diferente. Asegúrate de que todos los dispositivos que uses para acceder a mi reino de juego se hayan cerrado e inténtalo de nuevo desde tu dispositivo preferido.

En mi navegador hay un bloqueador que me impide abrir el Cajero. ¿Qué puedo hacer?

Para activar las ventanas emergentes solo tienes que configurar el bloqueador de ventanas emergentes en tu navegador. Una vez hayas desbloqueado las ventanas emergentes, no deberías encontrar obstáculos en mi reino.

Servicio al clientes

¿No has encontrado respuesta a tu pregunta en las preguntas frecuentes de AHTI? ¡Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y uno de los miembros del equipo de AHTI estará encantado de ayudarte!